臺東縣政府於2023年2月16日在縣民服務中心召開優化服務記者會，宣布啟動智能與溫馨的服務模式。縣長饒慶鈴提到，縣民服務中心自2022年9月開始進行內部空間及外部環境的修繕工程，加上配合軟體服務優化升級，歡迎民眾多加利用。
饒慶鈴縣長表示，自上任來推出「開放、整合、創新」的施政方程式，在各局處融入業務後皆具有良好成效，連續四年縣府團隊皆榮獲行政院政府服務獎的殊榮，而縣民服務中心將以同樣的方程式，用嶄新面貌服務全縣民眾，以「智能卓越、溫馨服務」的目標再出發，採用企業服務顧客的成功模式OMO（online merge offline）線上整合線下服務，藉數據整合的技術更精確掌握民眾需求，並針對不同族群需求設計出更到位的服務。
國際發展及計畫處長曹劍秋則指出，縣民服務中心自2005年啟用即以「以客為尊」及「一處送件，全程服務」的理念服務縣民，內部設施歷經18年的運作已老舊且空間動線不符民眾需求，因此去年進行內部修繕及周邊環境改善，以親民、節能、視覺化為設計主軸，戶內採明亮、簡潔、服務動線舒暢的空間設計，戶外停車空間改善，將人行步道還給行人通行。
此外，再加上軟體服務優化升級，以「效率」、「智能」為目標，提供51項線上申請服務及24小時智能櫃取件，方便民眾隨時取件、不受公務員上班時間限制，另為便利旅居外縣市民眾返鄉申辦，推行「預約申請，預約取件」服務，民眾可先電話預約服務時間(089-347550)，或約定時間取件，縣民中心派員給予協助，大幅減少申辦時間。（圖片來源：臺東縣政府）
